Política de modificación y cancelación de pedidos

1. Cancelación antes de la expedición

Cuando el pedido pueda detenerse antes de ser entregado al transportista, la cancelación se realiza sin una penalización específica por cancelación.

2. Cómo solicitar la cancelación

El cliente puede contactar mediante:

Correo electrónico: studio@ardovica.com

Teléfono: +1 (409) 715-4286

Es conveniente indicar:

• número de pedido;
• nombre del cliente;
• correo asociado a la compra;
• solicitud de cancelación o modificación.

3. Comprobación del estado del pedido

Al recibir la solicitud se comprueba si el pedido todavía no ha sido expedido o si ya se encuentra en transporte.

El estado real determina si todavía resulta técnicamente posible detener el envío.

4. Pedido no expedido

Cuando el pedido todavía pueda cancelarse, se tramita el reembolso correspondiente.

El procesamiento interno del reembolso se inicia normalmente dentro de 1–3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.

5. Método de reembolso

El importe se devuelve mediante el mismo método de pago utilizado originalmente:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express.

Después de emitirse, la entidad financiera puede necesitar aproximadamente 1–3 días laborables adicionales para reflejar el movimiento.

6. Pedido ya expedido

Cuando el paquete ya se encuentre en transporte, puede no resultar técnicamente posible cancelarlo o interceptarlo.

En este supuesto, el cliente puede recibir el producto y utilizar:

• el derecho legal de desistimiento de 14 días cuando corresponda;
• la política comercial de devolución sin motivo dentro de 25 días.

7. Modificación de dirección

Antes de la expedición, el cliente puede solicitar una corrección de la dirección de entrega.

Después de la expedición, la posibilidad de modificarla depende de las opciones que permita el transportista.

8. Modificación de producto, cantidad o variante

Antes del envío puede solicitarse una modificación de:

• producto;
• cantidad;
• variante.

La posibilidad de aplicar el cambio depende del estado del pedido y de la disponibilidad.

Si existe una diferencia de precio, esta debe quedar clara antes de finalizar la modificación.

9. Artículo no disponible

Si después de registrarse el pedido se determina que un artículo no puede suministrarse, se utilizarán los datos de contacto disponibles para informar al cliente.

El importe cobrado por el artículo afectado será reembolsado mediante el medio de pago correspondiente.

10. Contacto