Política de envío y entrega

1. Ámbito de entrega

Las condiciones recogidas en esta política se aplican a los pedidos cuya dirección de entrega se encuentre en España.

La presente página no establece condiciones de envío para otros países. En caso de que Ardovica habilite nuevos destinos en el futuro, las condiciones específicas correspondientes deberán mostrarse al cliente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables al pedido se muestran al cliente antes de confirmar el pago, de modo que pueda conocer el importe correspondiente antes de finalizar la compra.

3. Plazo total estimado de entrega

Este intervalo representa el plazo total estimado comunicado al cliente para la entrega del pedido.

Por tanto, no deberá añadirse posteriormente un período adicional separado en concepto de preparación, manipulación, procesamiento o transporte.

A efectos del cómputo del plazo indicado, los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables.

Excepcionalmente, el plazo de entrega puede verse afectado por circunstancias ajenas al desarrollo ordinario del envío, como incidencias graves del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas adversas u otros acontecimientos fuera del control razonable de Ardovica.

4. Operadores de transporte

En función de la ruta logística, la disponibilidad operativa, el destino y las características concretas del pedido, el transporte podrá ser gestionado por uno de los siguientes operadores:

• USPS;
• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

El transportista asignado puede variar entre pedidos y se seleccionará en función de las necesidades logísticas correspondientes.

5. Seguimiento del envío

Cuando el envío disponga de un servicio de seguimiento, la información correspondiente podrá facilitarse a través del correo electrónico asociado al pedido, mediante una referencia de seguimiento o a través del sistema habilitado por el operador de transporte.

Una referencia de seguimiento recién generada puede no mostrar movimientos de forma inmediata. En determinados casos, la información comienza a actualizarse una vez que el transportista ha recibido y registrado físicamente el paquete en su red logística.

6. Dirección de entrega

Antes de confirmar la compra, el cliente deberá revisar detenidamente los datos de entrega facilitados, especialmente:

• nombre del destinatario;
• calle y número;
• piso, puerta o unidad, cuando corresponda;
• código postal;
• localidad;
• provincia;
• número de teléfono de contacto.

La exactitud de estos datos contribuye a evitar retrasos, devoluciones logísticas o incidencias derivadas de una dirección incompleta o incorrecta.

7. Modificación de la dirección de entrega

Si el cliente detecta un error en la dirección antes de la expedición del pedido, deberá comunicarlo lo antes posible a: studio@ardovica.com .

Cuando el pedido todavía se encuentre en una fase que permita realizar modificaciones, podrá intentarse corregir la información de entrega antes de su expedición.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, cualquier cambio posterior de dirección quedará sujeto a las posibilidades operativas y condiciones del operador logístico correspondiente.

8. Riesgo durante el transporte

Cuando Ardovica sea quien organice el transporte del pedido, la mera entrega del paquete al transportista no supone por sí sola la transmisión del riesgo de pérdida o daño al consumidor .

Con carácter general, el riesgo se transmite cuando el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto, salvo los supuestos específicos previstos por la normativa aplicable.

9. Posible pérdida del paquete

Si la información de seguimiento indica una posible pérdida del envío o el pedido no se entrega dentro de un período razonable respecto del plazo comunicado, el cliente podrá ponerse en contacto con Ardovica para comunicar la incidencia.

Para facilitar la identificación del envío, resulta conveniente proporcionar:

• número de pedido;
• nombre del destinatario;
• dirección de entrega;
• referencia de seguimiento, cuando esté disponible.

La incidencia se examinará utilizando la información disponible del pedido y los datos facilitados por el operador de transporte correspondiente.

10. Daños producidos durante el transporte

Cuando un producto llegue dañado, se recomienda conservar temporalmente el embalaje utilizado para el transporte y, cuando resulte posible, tomar fotografías tanto del paquete como del artículo recibido.

El cliente podrá comunicar la incidencia indicando el número de pedido y aportando la información que pueda resultar útil para identificar el daño.

Los gastos necesarios para resolver una incidencia de transporte atribuible al suministro no serán repercutidos al cliente.

11. Pedido marcado como entregado pero no localizado

Cuando el seguimiento indique que el paquete ha sido entregado pero el cliente no pueda localizarlo, resulta conveniente comprobar inicialmente la zona habitual de entrega, otras personas del domicilio, la conserjería o recepción, así como cualquier indicación adicional facilitada por el transportista.

Si, después de realizar estas comprobaciones, el pedido continúa sin localizarse, el cliente podrá ponerse en contacto con Ardovica para comunicar la incidencia y facilitar los datos correspondientes al pedido.

12. Aduanas y modalidad DDP

Los pedidos destinados a España que requieran un proceso de importación se gestionan conforme a la modalidad DDP — Delivered Duty Paid.

Bajo esta modalidad, los aranceles y los impuestos ordinarios de importación que correspondan al pedido se gestionan dentro del propio proceso de importación.

Por este motivo, el cliente no debería recibir un segundo cobro ordinario por esos mismos conceptos en el momento de la entrega.

Si un transportista, intermediario u operador logístico solicita el pago de un cargo aduanero inesperado relacionado con el pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con Ardovica antes de efectuar dicho pago para que pueda revisarse el origen y la naturaleza del cargo.

Puede consultarse información adicional en la Política de precios, IVA, impuestos, aranceles y entrega DDP .

13. Cancelación una vez iniciado el transporte

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido mientras este todavía no haya sido expedido.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista y se haya iniciado el proceso de transporte, puede no resultar técnicamente posible detener o interceptar el envío.

En estos casos, el cliente conservará los derechos de desistimiento y devolución que resulten aplicables una vez que el producto haya sido recibido.

Las condiciones específicas pueden consultarse en la Política de modificación y cancelación de pedidos y en el Derecho de desistimiento .

14. Contacto