Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Servicio de devolución

Ardovica ofrece un plazo comercial de 25 días naturales contados desde la recepción del producto para solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Durante dicho período, el cliente podrá solicitar voluntariamente la devolución de un artículo sin necesidad de indicar el motivo de su decisión, siempre que se respeten las condiciones aplicables a este servicio comercial.

Esta política adicional no limita, sustituye ni afecta al derecho legal de desistimiento de 14 días naturales ni a los derechos que la legislación reconoce a las personas consumidoras cuando un producto presenta una falta de conformidad.

2. Devolución sin necesidad de indicar un motivo

Dentro de los 25 días naturales posteriores a la recepción del pedido, el cliente podrá solicitar voluntariamente la devolución del producto sin obligación de justificar su decisión.

Cuando la solicitud se realice durante los primeros 14 días naturales y concurran los requisitos legalmente previstos, el consumidor podrá ejercer además su derecho legal de desistimiento.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar la gestión logística de una devolución, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Ardovica a través del siguiente correo electrónico:

studio@ardovica.com

Para facilitar la identificación y tramitación de la solicitud, se recomienda indicar los siguientes datos:

• número de pedido;
• nombre utilizado al realizar la compra;
• dirección de correo electrónico asociada al pedido;
• producto o productos que se desean devolver.

Cuando la solicitud esté relacionada con daños, defectos, falta de conformidad o recepción de un artículo incorrecto, el cliente podrá adjuntar fotografías u otra información útil para facilitar la identificación de la incidencia.

4. Dirección aplicable a las devoluciones

5. Condiciones relativas al estado del producto

La persona consumidora podrá manipular el artículo en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características, dimensiones y funcionamiento, de manera similar a como podría realizar dicha comprobación en un establecimiento físico.

En las devoluciones voluntarias efectuadas una vez finalizado el período legal de desistimiento, pero dentro del plazo comercial de 25 días, se solicita que el producto sea devuelto razonablemente completo y sin daños derivados de una utilización que exceda de la necesaria para realizar una comprobación normal del artículo.

Estas condiciones no afectan ni limitan los derechos legalmente reconocidos cuando el producto presenta un defecto, una falta de conformidad o cualquier otra incidencia amparada por la normativa de protección de consumidores.

6. Gastos de una devolución voluntaria

Cuando el artículo no presente defectos, daños, errores de suministro ni falta de conformidad y la devolución se efectúe exclusivamente por decisión personal del cliente:

el cliente asumirá el coste directo correspondiente al envío de devolución.

Ardovica no aplica ninguna tarifa adicional de reposición por el uso ordinario de esta política de devolución.

Cuando la devolución sea consecuencia de una falta de conformidad, de la recepción de un producto incorrecto o de daños atribuibles al suministro o al transporte, se aplicarán las disposiciones correspondientes indicadas en esta política y los gastos necesarios para solucionar dicha incidencia no serán trasladados al consumidor.

7. Productos defectuosos o con falta de conformidad

Cuando un producto presente un defecto o una posible falta de conformidad, el cliente podrá comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente mediante correo electrónico.

Cuando, conforme a la normativa aplicable, resulte necesaria una devolución, reparación, sustitución u otra medida correctora relacionada con una falta de conformidad, los gastos necesarios para aplicar dicha medida no serán trasladados al cliente.

Los derechos derivados de una falta de conformidad son independientes tanto de la política comercial de devolución de 25 días como del derecho legal de desistimiento.

8. Recepción de un producto incorrecto

Si el artículo entregado no coincide con el producto solicitado en el pedido, el cliente podrá comunicar la incidencia facilitando, cuando resulte posible:

• el número de pedido;
• la identificación del producto solicitado;
• la identificación del producto recibido;
• fotografías cuando resulten útiles para verificar la incidencia.

Los gastos necesarios para corregir un error de suministro atribuible a Ardovica no serán repercutidos al cliente.

9. Productos dañados durante el transporte

Si un artículo llega dañado, se recomienda conservar temporalmente tanto el producto como su embalaje y, cuando resulte posible, documentar el daño mediante fotografías.

Asimismo, resulta aconsejable comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente tan pronto como resulte razonablemente posible e indicar el número del pedido correspondiente.

Cuando el daño sea atribuible al transporte o al suministro, el cliente no asumirá los gastos necesarios relacionados con la devolución, reparación o sustitución que resulte aplicable.

10. Cambios de producto

El cliente podrá solicitar información sobre la posibilidad de realizar un cambio poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

En función de la disponibilidad del artículo y de las características concretas del pedido, el cambio podrá gestionarse mediante:

• sustitución del artículo; o
• devolución del producto original y realización de un nuevo pedido.

Cuando el cambio se solicite exclusivamente por una preferencia personal del cliente, podrán aplicarse los costes directos de devolución previstos para las devoluciones voluntarias.

Cuando la solicitud de cambio tenga su origen en una falta de conformidad, un defecto, un daño o la recepción de un producto incorrecto atribuible al suministro, los gastos necesarios para resolver la incidencia no serán repercutidos al cliente.

11. Recepción y comprobación de una devolución comercial

Una vez que el artículo correspondiente a una devolución comercial sea recibido en la dirección comunicada por Ardovica, se procederá a identificar el pedido y a comprobar el producto a efectos de determinar el importe que, en su caso, corresponda reembolsar.

Esta comprobación podrá comprender, entre otros aspectos:

• la identificación del pedido;
• el producto efectivamente recibido;
• el estado del artículo;
• la naturaleza de la incidencia, cuando exista;
• el importe que corresponda reembolsar.

12. Reembolso dentro de la política comercial de 25 días

En las devoluciones efectuadas al amparo de la política comercial de 25 días, una vez recibido e identificado el artículo y realizadas las comprobaciones correspondientes, Ardovica inicia normalmente la gestión interna del reembolso en un plazo aproximado de 1–3 días laborables.

Siempre que sea técnicamente posible, el importe correspondiente se devolverá mediante el mismo método de pago empleado para efectuar la compra.

Los métodos de pago disponibles pueden incluir:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express.

Una vez que Ardovica haya emitido el reembolso, la entidad bancaria, emisora de la tarjeta o proveedor del servicio de pago podrá necesitar aproximadamente 1–3 días laborables adicionales para reflejar el importe en la cuenta o medio de pago del cliente.

Estos plazos corresponden exclusivamente al procesamiento comercial y técnico del reembolso y no sustituyen, amplían ni modifican el plazo máximo establecido legalmente cuando el consumidor ejerce válidamente su derecho de desistimiento.

13. Derecho legal de desistimiento y reembolso

13.1. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento

Con carácter general, el plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales contados desde la recepción del producto por el consumidor o por un tercero designado por este, distinto del transportista.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar de manera inequívoca su decisión de desistir antes de que finalice el plazo legal correspondiente.

La comunicación podrá remitirse a:

studio@ardovica.com

13.2. Devolución del producto tras comunicar el desistimiento

Una vez comunicada la decisión de desistir, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistimiento.

Este plazo se considerará respetado cuando el consumidor haya enviado los bienes antes de que finalice dicho período de 14 días.

El consumidor deberá ponerse en contacto con atención al cliente únicamente a efectos de recibir la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones logísticas necesarias para efectuar el envío correctamente.

La obtención de la dirección de devolución no constituye una autorización previa y no afecta a la validez del desistimiento cuando la decisión haya sido comunicada dentro del plazo legal.

13.3. Plazo legal para efectuar el reembolso

Este plazo legal corresponde específicamente a los reembolsos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento y es independiente del período aproximado de 1–3 días laborables indicado anteriormente para el procesamiento interno de las devoluciones realizadas en virtud de la política comercial.

13.4. Medio utilizado para realizar el reembolso

Los reembolsos derivados del ejercicio válido del derecho de desistimiento se efectuarán, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para realizar la transacción inicial.

Solo se utilizará un medio de pago distinto cuando el consumidor lo haya aceptado expresamente y siempre que dicho cambio no le genere ningún gasto adicional.

Ardovica no aplicará cargos adicionales al consumidor por efectuar el reembolso legal correspondiente.

13.5. Importe del reembolso y gastos de entrega

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Ardovica reembolsará las cantidades que deban ser restituidas conforme a la legislación aplicable, incluido, cuando proceda, el coste correspondiente a la modalidad de entrega estándar ordinaria aplicable al pedido.

Por tanto, cuando el consumidor haya abonado gastos correspondientes a la modalidad estándar de entrega del pedido, dicho importe se incluirá en el reembolso siempre que resulte legalmente procedente.

Si el pedido se benefició de envío estándar gratuito, no existirá ningún importe de gastos de envío estándar abonado por el consumidor que deba ser reembolsado.

Cuando el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida por Ardovica, no será obligatorio reembolsar la diferencia correspondiente al coste adicional de dicha modalidad de entrega.

13.6. Coste directo de devolución en caso de desistimiento

Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento por decisión propia y el artículo no presente defectos, falta de conformidad, errores de suministro ni daños atribuibles al vendedor o al transporte, el consumidor asumirá el coste directo de devolución del producto.

Lo anterior no resultará aplicable cuando, conforme a la normativa vigente, los gastos deban ser asumidos por Ardovica debido a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme.

13.7. Retención legal del reembolso

Cuando Ardovica no se haya ofrecido a recoger directamente los bienes, podrá retener el reembolso hasta que se produzca la primera de las siguientes circunstancias:

• Ardovica haya recibido los bienes devueltos; o
• el consumidor haya presentado una prueba suficiente de haber enviado los bienes para su devolución.

A estos efectos, se tendrá en cuenta la circunstancia que se produzca primero.

Esta facultad de retención no sustituye el plazo general de 14 días establecido para efectuar el reembolso, sino que constituye el supuesto legal que permite aplazar materialmente el pago hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su envío, cuando resulte aplicable.

13.8. Diferencia entre el desistimiento legal y la devolución comercial

Durante los primeros 14 días naturales, cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, prevalecerán los derechos, garantías y plazos establecidos legalmente para dicho desistimiento.

La ampliación comercial ofrecida hasta alcanzar los 25 días naturales no restringe, sustituye ni reduce los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.

Una vez finalizado el período legal de desistimiento, el cliente podrá seguir utilizando la política comercial de devolución de Ardovica hasta que se complete el plazo total de 25 días naturales, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

14. Garantía legal de conformidad

La política comercial de devolución de 25 días y el derecho legal de desistimiento son independientes de los derechos que corresponden al consumidor cuando un bien presenta una falta de conformidad.

Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España pueden estar sujetos a un período legal de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega, de acuerdo con la normativa que resulte aplicable.

Cuando exista una falta de conformidad, podrán resultar aplicables, según las circunstancias y conforme a la normativa vigente, medidas como:

• reparación;
• sustitución;
• reducción proporcional del precio;
• resolución del contrato.

Los gastos necesarios para llevar a cabo las medidas correctoras que correspondan legalmente en caso de falta de conformidad no serán trasladados al consumidor.

15. Contacto