Derecho de desistimiento

1. Derecho de desistimiento

Los consumidores que realicen una compra a distancia destinada a España disponen, con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar un motivo.

2. Inicio del plazo

En una compra de bienes, el plazo comienza cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Cuando un pedido contenga varios bienes entregados por separado, el cómputo se realiza conforme a las reglas legales aplicables.

3. Cómo ejercer el derecho

Para ejercer el desistimiento basta con comunicar de forma inequívoca la decisión antes de finalizar el plazo.

Puede enviarse la comunicación a:

El consumidor puede utilizar el modelo de desistimiento incluido al final de esta política, pero su utilización no es obligatoria.

4. Dirección de devolución

5. Plazo para devolver el producto

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor debe enviar o entregar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El plazo se considera respetado si el producto se envía antes de que finalicen esos 14 días.

6. Coste directo de devolución

Cuando el desistimiento se deba únicamente a una decisión del consumidor, el consumidor asume el coste directo del envío de devolución.

Esta regla no se aplica del mismo modo cuando exista una falta de conformidad, producto defectuoso, producto incorrecto o daño atribuible al suministro.

7. Plazo legal del reembolso

8. Retención del reembolso

Cuando Ardovica no se haya ofrecido a recoger directamente el producto, el reembolso puede retenerse hasta:

• recibir los bienes; o
• recibir una prueba de que el consumidor los ha devuelto;

según qué circunstancia ocurra primero.

9. Medio de reembolso

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le genere gastos.

10. Gastos de entrega

En un desistimiento válido se reembolsan los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente corresponda.

Si el consumidor seleccionó expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, el importe adicional de esa modalidad especial no tiene que ser reembolsado.

11. Manipulación del producto

El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Únicamente puede responder por la disminución de valor causada por una manipulación diferente de la necesaria para efectuar dichas comprobaciones, dentro de los límites legales aplicables.

12. Política comercial de 25 días

El derecho legal general opera durante los primeros 14 días naturales cuando resulte aplicable.

Ardovica amplía comercialmente la posibilidad de devolución sin necesidad de indicar motivo hasta 25 días naturales desde la recepción.

13. Modelo legal de formulario de desistimiento

Este formulario solo debe utilizarse si desea desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria.

El formulario puede enviarse por correo electrónico a studio@ardovica.com.